Weergave van 1 reactie thread
  • Emigrant
    Artikelen
    • #4377

      Thierry
      Gast

      Het verhaal van een familie die een auto huurde bij Thrifty in Cancun Mexico.
      Thrifty is een dochter van Hertz

      Via de website Kayak een auto gehuurd bij het verhuurbedrijf Thrifty van 16 juli 2014 t/m 10 augustus 2014. De prijs bedroeg € 313,00 . Bij aankomst op het kantoor van Thrifty bij de luchthaven van Cancun, Werd mij al gouw duidelijk dat ik de auto niet mee zou krijgen voor het bedrag van € 313,00, want zo werd mij verteld ik was volgens de Mexicaanse maatstaven niet goed verzekerd en het bedrag was helaas wat hoger. $ 2200,00 dollar.
      Na veel praten werd de prijs verlaagd naar $ 1270,00 dollar en moest er via de creditcard een reservering gemaakt worden van $ 1500,00 dollar. Ik moest even wachten want de auto werd net ingeleverd door een ander en dat contract moest eerst beëindigd worden voordat men mij een contract kon geven met deze auto. Ik was volgens de dame in ieder geval “Full Insured”
      Toen we eindelijk wegreden had ik gelijk al het gevoel dat de automatische versnelling niet goed werkte, omdat bij het optrekken hij af en toe weigerde en met een hapering alsnog ging rijden. Omdat je blij bent na een lange dag van vliegen wil je niet terug om er na te laten kijken, maar daar hebben we later spijt van gekregen.
      5 dagen later vertrekken we uit Playa del Carmen naar Chetumal met een paar tussenstops. Na ongeveer 200 km komen we tot de conclusie dat de benzinemeter niet goed werkt want die geeft nog steeds aan dat de tank vol is. Bij aankomst in Chetumal was de meter eindelijk een klein stukje gezakt, maar ik moest ruim 40 liter tanken, wat betekende dat de tank bijna leeg was.

      Weer een aantal dagen later vertrekken we van Chetumal naar Palenque ook weer met een aantal stops om Maya steden te bekijken. Nu hebben we er voor gezorgd om op tijd te tanken want de afstand is ongeveer 480 km. We komen dan ook zonder problemen in Palenque aan.
      De volgende dag 26 juli, gaan we rond 11.00 uur naar de archeologische site Palenque die ongeveer 8 km buiten de nieuwe plaats Palenque ligt. Daar parkeren we de auto en na een aantal uren rijden we terug naar ons hotel waar we de auto op de parkeerplaats parkeren. Als ik van het zwembad naar onze hotelkamer loop een paar uur later zie ik mensen rondom mijn auto staan en vraag wat er aan de hand is. Men vind dat ik de auto niet op de juiste wijze heb geparkeerd en ze vragen of ik hem wil verplaatsen. Ik haal de sleutels en verplaats de auto. De volgende dag hebben willen we een bezoek brengen aan de watervallen en stappen in de auto. Na deze gestart te hebben wil de auto niet voor of achteruit. Deze auto heeft een automatische versnelling. De parkeerplaats liep wat af naar beneden dus na de handrem losgemaakt te hebben rolde de auto naar beneden. Toen bleek er een grote plas olie op de plek te liggen waar de auto had gestaan. Na inspectie van de olie kon ik wel zien dat die geen motorolie was, maar olie waarschijnlijk uit de versnellingsbak, want de kleur van de olie was rood.

      Thrifty gebeld in Cancun dat onze auto niet meer wilde rijden, Na veel heen en weer gebeld werd mij meegedeeld dat er vanuit Cancun dan een auto gebracht moest worden en dat de kosten daarvan 9000 Pesos door mij moest worden betaald. Ik heb uiteindelijk toegestemd aan de heer Mendez dat ik dat zou betalen maar ook geen cent meer. De afstand Cancun Palenque is ongeveer 800 km.
      Ik heb met de creditkaart (ICS) gebeld en toen bleek dat Thrifty een claim had gelegd (reservering) van $1923,00 dollar i.p.v. de afgesproken $1500,00. Ze hadden eerst geprobeerd $ 3000,00 te innen maar dat was niet mogelijk. Ik heb hierop mijn creditkaart tijdelijk geblokkeerd om niet nog meer hogere reserveringen en beslagleggingen op te kaart te krijgen. Eerst zou de auto op maandagavond 28 juli laat worden bezorgd, maar later wordt ons verteld dat de auto de volgende dag, dat is dinsdag 29 juli rond 11.00 uur zou worden gebracht. Dat werd rond 14.00 uur en wij zagen wederom een dag verloren gaan. De chauffeur wist niets over de afspraak van 9000 Pesos en wilde wederom mijn creditkaart. Die heb ik gegeven in de wetenschap dat er toch niets mee kon worden gedaan. Hij zij dan ook nadat hij telefonisch contact had gehad met zijn kantoor dat de creditkaart niet werkte, wat wij wel wisten en heb hem nogmaals verteld over de afspraak die wij hadden gemaakt met de heer Mendez. Dit gesprek verliep via de receptioniste van het hotel, want de man sprak uitsluitend Spaans. Onder tussen heb ik weer met de creditkaart service gebeld en toen bleek dat Dollar, het broertje van Thrifty had geprobeerd $ 1120,00 dollar te innen. De auto bleek echter ook niet te komen uit Cancun, maar uit Ciudad del Carmen, een afstand van ongeveer 300 km.

      Toen waren we er wel klaar mee en heb via de receptioniste aangegeven dat wij wel met de bus naar de watervallen zouden gaan en rond 17.00 terug zouden zijn, en dan hoopten dat de man via zijn kantoor (dollar)en Thrifty duidelijkheid had wat de afspraken waren en wij de auto konden overnemen.

      Bij de watervallen ontmoeten wij een Mexicaanechtpaar met hun kinderen die ons een lift gaven voor de laatste 1,5 km en dat was zeer welkom bij een temperatuur van 35 graden en een luchtvochtigheid van 90%.
      Wij mochten ook mee terug rijden naar Palenque en hij bood aan mij te gaan naar ons hotel om met de man te praten en eventueel met het kantoor in Cancun. Ik heb het aanbod geaccepteerd, en wij waren rond 16.15 weer in ons hotel. De man van Dollar was echter weer met de nieuwe auto vertrokken naar Ciudad del Carmen. Hierop heeft mijn Mexicaanse partner het kantoor gebeld en gevraagd waarom al deze problemen en dat dit geen service was. Meneer Edgar F. Arizpe Aquilar van het kantoor Cancun airport verzekerde hem dat alles op een misverstand beruste, maar dat de oorzaak was de taal. Het probleem was echter opgelost en de beslaglegging van de $ 1923,00 zou worden ingetrokken, ik kon dan de blokkade opheffen van de creditkaart en dan kon Dollar, het broertje van Thrifty een nieuwe reservering doen op de creditkaart en was het opgelost en zou de auto nog dezelfde avond worden gebracht. Ik hef de blokkade op, gaan gezellig eten met onze nieuwe Mexicaanse vrienden en rond 20.00 uur ga ik maar eens bellen met Thrifty Cancun, waar de heer Edgar F. Arizpe Aquilar mij mee deelde, dat weliswaar het contract van de kapotte auto was beëindigd, maar er geen nieuwe auto meer zou komen, want er was geen auto meer, die was ondertussen aan een ander uitgegeven. De reservering van $1923,00 dollar was ook niet teruggeroepen maar men had wederom geprobeerd nog een $ 1400,00 te claimen. Hierop heb ik mijn creditkaart definitief laten blokkeren.

      Dezelfde avond kaartjes gekocht voor de nachtbus van Palenque naar Merida een afstand van 700 km en daar kwamen we woensdag 30 juli rond 11.00 aan. We hebben de heer Edgar F. Arizpe Aquilar
      Verteld dat we de sleutels van de kapotte auto hebben afgegeven aan de receptie van het hotel.

      Op 2 augustus waren we in Cancun en met mijn Nieuwe Mexicaanse vriend op maandag 4 augustus naar het kantoor van Thrifty gereden om verhaal te halen want de claim van $1923,00 stond er nog steeds. Meneer Edgar beweerde dat dit de schuld van de verzekerings maatschappij was want die wil eerst weten of ik schuldig ben aan de schade. Ik vraag nog hoe dat kan, want ik ben toch “full Insured” zoals de medewerkster mij op 16 juli had verteld. Ja maar dit was toch anders en hij kon geen afrekening maken zolang de verzekeringsmaatschappij geen uitsluitsel had gegeven. De heer
      Edgar F. Arizpe Aquilar vraagt ons vertrouwen te hebben in hem en Thrifty, want zij waren tenslotte toch een betrouwbaar bedrijf. Op mijn vraag wat dan Full Insured betekent in Mexico bleef hij zich zelf herhalen, dat de verzekeringsmaatschappij eerst moest antwoorden. De heer Edgar F. Arizpe Aquilar vertelde nog dat alle auto die terug worden gebracht eerst volledig worden gecontroleerd voordat ze weer worden verhuurd. P mijn vraag hoe het dan moigelijk is de auto onmiddellijk weer te verhuren nadat hij is ingeleverd, bleef hij volhouden dat de auto volledig was gecontroleerd. Ik denk dat er alleen maar tijd was om hem snel te wassen. Ik hoop voor iedereen die een auto huurt van Thrifty de auto beter controleert dan die van ons voor dat er werkelijk ongelukken gebeuren.

      Op 16 augustus 2014 heeft Car Rental Benito Juares (Thrifty) 2 afschrijvingen gedaan van mijn creditcard. Een bedrag van € 1462,09 en een bedrag van € 1169,67. Wij hebben de auto slechts 10 dagen kunnen gebruiken in plaats van de afgesproken 25 dagen. Dit is op diefstal.
      De heer Edgar F. Arizpe Aquilar heeft me verschillende malen verteld dat zij een betrouwbaar en eerlijk bedrijf zijn, maar een betrouwbaar bedrijf laat je niet 800 km van je bestemming zonder auto zitten en als klap op de vuurpijl ook nog eens € 2631,75 te innen voor 10 dagen gebruik en nogmaals Full Insured.

      Naar mijn mening is dit heel slecht voor Mexico en het toerisme daar naar toe. Wij zullen zoveel mogelijk de publiciteit zoeken en op den duur moet dat invloed hebben op mensen die naar Mexico willen gaan. Dat is natuurlijk erg jammer aangezien de meeste Mexicanen zeer aardige en vriendelijke mensen zijn en er is erg veel te zien en te beleven.

      Dit is het verhaal van een familie die het hele jaar hard werkt om een droomvakantie te kunnen maken, en welke erg duur is. Onze droomvakantie is helaas door Thrifty verandert in een nachtmerrie. We zullen de komende jaren niet nalaten zoveel mogelijk kranten, radio en Tv stations te benaderen over de praktijken van Thrifty. Wij zijn er overigens wel achter dat Thrifty niet het enige autoverhuur bedrijf is waar deze praktijken plaats vinden. Dat is nog een reden om door te gaan met onze campagne via internet en de media om er voor te zorgen dat anderen niet hetzelfde overkomt als ons.

    • #4379

      Als je de taal niet goed spreekt dan lijkt dat voor vele helaas een reden om mensen ongekend op te lichten.
      Ten eerste als men aangeeft dat de prijs ineens anders zal zijn kan je er ook direct voor kiezen om naar een andere autoverhuurbedrijf te gaan want op luchthavens zijn er altijd meerdere autoverhuurbedrijven dus volop keuze. Als je namelijk in gaat op de prijs verhoging dan weet ook direct dat ze een nieuwe putje met geld hebben gevonden. Als je er direct tegenin gaat schrikken ze gauw terug en veranderen de zaken. Zeker met latino’s is dit een bekend probleem, als je je 1 keer laat oplichten dan blijven ze ze je oplichten.
      Begrijpelijk dat het lastig is als je al 300dollar betaald om dan zomaar naar een andere te gaan is misschien niet zo logisch zoals in dit verhaal had je daar misschien 2000dollar en een hoop ellende mee bespaart.

      Mexicanan zijn over het algemeen eerlijke, vriendelijke en hard werkende mensen maar in elke land heb je goede en slechte mensen.

      Misschien zijn er meer mensen met dergelijke problemen over oplichting door Thrifty of andere autoverhuurbedrijven dan zou het wel handig als men dit hier vertelt zodat anderen daar ook weer van kunnen leren.

      Hopelijk kan je nog iets via de creditcard maatschappij regelen

Weergave van 1 reactie thread

U moet ingelogd zijn om te kunnen reageren op dit topic.